Belastingdienst
Bezwaarafhandeling Versnellen met Schikkingsvoorstellen
Optimale winkelbeleving door implementatie nieuw kassasysteem
Aanleiding
PVH heeft een nieuw kassasysteem aangeschaft voor al haar Europese winkels. Het systeem verbindt online en offline winkelen en creëert daarmee een optimale winkelervaring. Het systeem koppelt en ondersteunt daarnaast alle IT, HR, Merchandise en Finance processen voor alle winkels. Dit biedt onder andere beter inzicht in voorraad, piektijden en omzetten.
Opdracht
Zorg voor een vlekkeloze implementatie van het nieuwe kassasysteem in alle Europese winkels, waarbij land specifieke IT-specificaties worden geïntegreerd en personeel wordt getraind.
Onze aanpak
- Aan de hand van de IntTheArena 5 stappen methode zijn we aan de slag gegaan met dit project.
- Per land hebben wij een gebruikersteam samengesteld om de land specifieke IT-specificaties scherp te krijgen. We zorgen voor de afstemming met IT zodat de specificaties juist in de systemen werden doorgevoerd.
- We hebben een trainingsprogramma ontwikkeld waarbij we voor elk land een aantal vertegenwoordigers van verschillende winkels opleidden tot trainers.
- Bij de start van de uitrol van het kassasysteem in een land waren wij, samen met een aantal lokale trainers, aanwezig bij de live gang in de 1e(vaak) belangrijke winkels. Als ambassadeur en expert van het systeem gaven we het winkelpersoneel een korte, praktische training zodat zij direct met het kassasysteem aan de slag konden. Met de aanwezigheid van lokale trainers borgen wij onze trainingsaanpak.
- Na de installatie en training in een winkel hebben we samen met de lokale trainers voor ondersteuning gezorgd bij problemen en vragen gedurende een aantal weken. Zo borgen wij dat het winkelpersoneel het systeem op de gewenste manier blijft gebruiken.
Resultaat
Samen met de PVH-medewerkers hebben wij ervoor gezorgd dat het nieuwe kassasysteem succesvol is uitgerold in alle winkels in Europa. Het winkelpersoneel is effectief getraind waardoor het systeem op de juiste manier gebruikt wordt. Klanten wordeb sneller en beter bediend én het systeem ondersteunt optimaal de vooraf beoogde IT, HR, Merchandise en Finance processen.
Benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jullie organisatie?
Neem contact op!
