Belastingdienst
Bezwaarafhandeling Versnellen met Schikkingsvoorstellen
Bezwaarafhandeling Versnellen met Schikkingsvoorstellen
Het kabinet wil gedupeerden van de toeslagaffaire snel compenseren en hen een nieuwe start bieden. Om dit proces te versnellen zijn verschillende maatregelen genomen. Eén daarvan is het schikkingsvoorstel: een eenmalig aanbod met een vaste compensatie voor specifieke doelgroepen. Dit geeft duidelijkheid aan ouders en ontlast tegelijkertijd de organisatie.
De uitdaging
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) stond voor een enorme opgave: duizenden bezwaren moesten binnen een redelijke termijn worden afgehandeld. Tegelijkertijd moest het proces de operationele druk op andere afdelingen verlagen.
De opdracht
Ontwikkel en implementeer een proces dat bezwaarafhandeling versnelt via schikkingsvoorstellen. Zorg dat ouders snel duidelijkheid krijgen en de werkvoorraad afneemt, terwijl consistentie en vertrouwen centraal blijven staan.
Onze aanpak
Met onze 5-stappen aanpak voerden we een zorgvuldig en persoonlijk proces in:
- Pilotfase
We startten met een pilot onder 250 ouders. Op basis van hun feedback verbeterden we de werkwijze voordat we breder uitrolden. - Persoonlijke benadering
Ouders en gemachtigden werden persoonlijk benaderd om het voorstel helder uit te leggen en vragen te beantwoorden. Dit hielp om vertrouwen in de overheid te herstellen. - Training en ondersteuning
Voor de uitvoerende teams ontwikkelden we een duidelijk stappenplan. Trainingen, belscripts en ondersteunende materialen zorgden voor een efficiënte en consistente uitvoering. - Continue verbetering
Door vaste evaluatiemomenten konden we tijdens de uitrol bijsturen en het proces verder optimaliseren.
Resultaat
Meer dan 4.700 ouders hebben inmiddels een schikkingsvoorstel ontvangen, de eerste voorstellen zijn geaccepteerd. Dit leidde tot een versnelde bezwaarafhandeling en geeft verlichting in de werkdruk bij de ketenpartijen.
Benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jullie organisatie?
Neem contact op!
