Eén systeem. Vijf manieren van werken

Centrale ambitie, lokale werkelijkheid

Internationale standaardisatie strandt vaak niet op technologie, maar op lokale werkwijzen.

ABN AMRO moest internationaal overstappen op één geïntegreerd systeem. In Nederland werkte het al. Internationaal liep het vast.

Elk land bleef werken zoals het gewend was. Eigen processen, eigen interpretaties, eigen belangen. Het systeem was hetzelfde. De manier van werken niet.

Zolang dat zo bleef, leverde één systeem niet wat het moest leveren. Geen uniformiteit, geen efficiëntie, geen overzicht.

Van lokale autonomie naar één werkwijze

Het probleem zat niet in de techniek. Het zat in het gedrag.

De opdracht was concreet: zorg dat verschillende landen stoppen met hun eigen variant en daadwerkelijk gaan werken volgens één gezamenlijke standaard. Maak expliciet wat die standaard is. Maak duidelijk waar lokale werkwijzen daarvan afwijken. En zorg dat medewerkers niet alleen het systeem gebruiken, maar ook anders gaan werken.

Carmen carmen@inthearena.nl 06-21600466 Kan je alles vertellen over deze case

Onze aanpak

We begonnen met zichtbaar maken wat er verschilde.

Per land brachten we in kaart waar werkwijzen afweken van de standaard. Vervolgens maakten teams expliciete keuzes: wat doen we overal hetzelfde en waar is lokale afwijking gerechtvaardigd? Geen discussie op de achtergrond, maar heldere besluiten aan de voorkant.

Daarna ging het om uitvoering. In de praktijk testen, zien wat werkt, bijsturen waar het vastliep. We zorgen voor de juiste informatievoorziening en trainingen. We bleven betrokken totdat het daadwerkelijk werkte op de werkvloer.

Het eigenaarschap legden we bewust bij de lokale teams. Niet omdat het makkelijker is, maar omdat verandering alleen blijft staan als mensen het zelf dragen. Verwachtingen herhaalden we consequent. Momentum hielden we vast.

Zo werd het geen systeemimplementatie, maar een verandering in hoe er daadwerkelijk gewerkt wordt, volgens onze InTheArena veranderaanpak.

Resultaat

Meerdere landen werken nu volgens één manier van werken.
Processen lopen consistenter. Discussies over wie wat hoe doet zijn verdwenen. Medewerkers werken efficiënter en klantgerichter.
Geen systeemimplementatie die na de livegang langzaam wegzakt. Maar een blijvende verandering in hoe er gewerkt wordt.

Waarom het werkte

De 5-stappenmethode gaf houvast in een complexe organisatie met meerdere landen en bedrijfsonderdelen.

Vanaf het begin lag de focus op communicatie, cultuur en gedrag, waardoor de verandering werd gedragen.

Lokale teams werden actief betrokken en namen eigenaarschap over hoe het in hun praktijk werkte. Door verwachtingen continu te herhalen, bleef het momentum behouden en de betrokkenheid hoog.

Benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jullie organisatie? Neem contact op!