Belastingdienst
Bezwaarafhandeling Versnellen met Schikkingsvoorstellen
Eén systeem, één werkwijze. Klaar voor de toekomst
De uitdaging
De Rabobank moest wereldwijd strenger toezicht houden op sancties vanwege strengere wet- en regelgeving. Het bestaande name-screening systeem voldeed niet meer. Verschillende systemen zorgden wereldwijd voor complexiteit en inefficiëntie. De oplossing? Eén uniform systeem en een gestroomlijnde werkwijze. Nederland diende als pilot voor de wereldwijde implementatie.
De opdracht
Zorg dat duizenden analisten in Nederland soepel overstappen naar het nieuwe systeem en de bijbehorende werkwijze. Sla de brug tussen techniek en gebruikersbehoeften. Begeleid medewerkers door deze verandering en gebruik de Nederlandse ervaring als blauwdruk voor de rest van de wereld.
Onze aanpak
- Samen met de gebruikers stelden we een team samen om de eisen en wensen van de Nederlandse Sancties-afdeling scherp te krijgen en te vertalen naar het systeem.
- We ontwikkelden een trainingsprogramma en leidden superusers op als ambassadeurs en lokale experts.
- Tijdens de uitrol gaven we hands-on trainingen en waren we fysiek aanwezig voor begeleiding en ondersteuning.
- In de weken na de implementatie boden we intensieve nazorg om een soepele overgang te waarborgen.
Resultaat
De Nederlandse Sancties-afdeling werkt nu volledig met het nieuwe systeem. Dankzij gerichte trainingen, een sterk superuser-netwerk en intensieve samenwerking met gebruikers is de overgang een succes. Dit vormt de blauwdruk voor de wereldwijde implementatie en zet de Rabobank klaar voor de toekomst.
Benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jullie organisatie?
Neem contact op!
