Het driegesprek laat de overheid luisteren naar de gedupeerde ouder

Aanleiding

Om als Uitvoering Organisatie Herstel Toeslagen (UHT) succesvol te zijn is de samenwerken tussen Toeslagen, gemeenten en de gedupeerde ouder essentieel. Gedupeerde ouders hadden vaak niet alleen financiële schade. Ook emotioneel liep het herstel vast. En dan moesten ze ook nog uitzoeken bij wie ze moesten zijn: Toeslagen, de gemeente of iemand anders.

Onduidelijkheid over wie waarvoor verantwoordelijk is, kost tijd. Terwijl ze al genoeg hadden meegemaakt.

Opdracht

Herstel lukt alleen als de juiste partijen samenwerken. Toeslagen en gemeenten moesten gezamenlijk optrekken in gesprekken met gedupeerde ouders. Niet apart, niet langs elkaar heen, maar samen aan tafel.

Dat gesprek kreeg een naam: het driegesprek. Onze opdracht was concreet: implementeer het driegesprek in het herstelproces van UHT en zorg dat Toeslagen en gemeenten daadwerkelijk gaan samenwerken.

Marie marie@inthearena.nl 06-11703006 Kan je alles vertellen over deze case

Onze aanpak

Samenwerking begin je niet met een plan. Je begint met de juiste mensen aan tafel.

Ons team bestond vanaf de start uit mensen die allemaal een rol spelen in het driegesprek. Degenen die het gesprek voeren én degenen die besluiten moeten nemen. Zo stonden alle neuzen dezelfde kant op voordat er iets werd uitgerold.

We testten de aanpak eerst in vier gemeenten. Wat werkt er in de praktijk? Welke hulpmiddelen helpen om een goed gesprek te voeren? Wat moet er beter? Die vragen beantwoordden we in de pilot, niet achteraf.

We scherpten aan terwijl het liep. Pas toen er voldoende vertrouwen was in de aanpak, schaalden we op. Naar alle 342 gemeenten.

Resultaat

Het driegesprek is nu vast onderdeel van het herstelproces.

Gedupeerde ouders kunnen de juiste partijen direct bij elkaar aan tafel brengen. Geen verwarring meer over wie waarvoor verantwoordelijk is. Geen miscommunicatie tussen instanties ten koste van de ouder.

Ouders worden gehoord. Door de juiste mensen. Op het juiste moment.

Benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jullie organisatie? Neem contact op!