ABN AMRO
InTheArena is een crime fighter!
Eén systeem, één werkwijze. Klaar voor de toekomst
De uitdaging
De Rabobank moest wereldwijd strenger voldoen aan sanctiewetgeving. Het bestaande name-screening systeem voldeed niet meer: meerdere systemen naast elkaar, verschillende werkwijzen en veel handmatig werk. Dat zorgde voor fouten en vertraging.
De oplossing leek logisch: één wereldwijd systeem en één manier van werken. Maar dat betekende dat duizenden analisten hun werk anders moesten doen terwijl het dagelijkse werk gewoon doorging.
De opdracht
Zorg dat duizenden analisten in Nederland soepel overstappen naar het nieuwe systeem én er goed mee gaan werken. Maak duidelijk wat er van hen verandert in hun werk en zorgt dat het systeem wordt ingevoerd en gebruikt.
Gebruik Nederland als test: wat hier werkt, moet wereldwijd uitgerold kunnen worden.
Onze aanpak
- We begonnen met een gebruikersgroep, bij het werk van de analisten. Wat doen ze echt? Waar loopt het vast? Dat vertaalden we naar eisen voor het nieuwe systeem.
- We selecteerden en trainden superusers. Mensen die collega’s meenemen en problemen direct oplossen op de werkvloer.
- Tijdens de uitrol zaten we er bovenop. We gaven trainingen, liepen mee en grepen in waar het misging.
- Na livegang bleven we aanwezig. Tot het systeem niet alleen werkte, maar ook echt gebruikt werd.
Resultaat
De Nederlandse Sancties-afdeling werkt volledig in het nieuwe systeem. Analisten doen hun werk in op een manier, zonder terug te vallen op oude systemen.
De overgang verliep zonder verstoring van het dagelijkse werk. Knelpunten werden direct opgelost. De aanpak uit Nederland is nu de basis voor de wereldwijde uitrol.
Benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jullie organisatie?
Neem contact op!
