Processen verbeteren, hoe doe je dat?

Wat zijn bedrijfsprocessen?

Voor we verder ingaan op processen verbeteren is het goed om meer te weten over wat bedrijfsprocessen zijn. Er zijn veel verschillende definities te vinden voor bedrijfsprocessen, maar allemaal met dezelfde strekking. Een bedrijfsproces bestaat uit een aantal opeenvolgende activiteiten. Daar levert een eindresultaat op, bijvoorbeeld het product of de dienst voor je klant. Er zijn 3 soorten bedrijfsprocessen:

• Primaire processen
  Deze processen hebben direct te maken met de kernactiviteiten van je organisatie, bijvoorbeeld de verkoop van je product.

• Besturende processen
  Dit zijn beleidsmatige processen, zoals plannen, controleren, evalueren en bijsturen.

• Ondersteunende processen
  Deze processen ondersteunen de primaire en besturende processen. Denk bijvoorbeeld aan HR- en ICT-processen.

Wat zijn de voordelen van het verbeteren van bedrijfsprocessen?

Het verbeteren van bedrijfsprocessen biedt meerdere voordelen, die je door je hele organisatie kunt gaan merken. Wij zetten ze voor je op een rij:

• Sneller en efficiënter werken
  Met goed ingerichte bedrijfsprocessen voorkom je dubbel werk en fouten, waardoor je sneller en efficiënter kunt werken.

• Meer flexibiliteit
  Betere processen geven je ruimte om sneller te schakelen en flexibeler in te springen op de wensen van je klanten.

• Lagere kosten
  Door dubbel werk en onnodige stappen uit je processen te halen verlaag je de kosten.

• Blijven leren en verbeteren
  Het verbeteren van bedrijfsprocessen geeft je een fundament voor verdere optimalisatie.

• Hogere klanttevredenheid
  De klant plukt de vruchten van de hogere kwaliteit die je levert, vaak sneller dan voorheen en tegen lagere prijzen.

Tips voor interne processen verbeteren

Het optimaliseren van je bedrijfsprocessen is heel belangrijk. Want wat als je concurrenten een stuk sneller kunnen leveren tegen betere prijzen? Dan is de kans groot dat klanten voor hen kiezen. Je interne processen verbeteren start met het in kaart brengen van je huidige processen. Dit kan al veel inzicht geven in eventuele verbeterpunten. Van daaruit kun je bepalen wat je gaat verbeteren en dit vastleggen in een plan. Standaardiseer de processen zoveel mogelijk, zodat er zo min mogelijk onduidelijkheid over kan bestaan.

Zorg dat je alle betrokkenen betrekt als je de interne processen gaat verbeteren, zodat ze weten wat er gaat gebeuren, waarom je dit doet, wat de gevolgen voor hen zijn en wat er van ze wordt verwacht. Verzeker je er ook van dat iedereen alles heeft wat nodig is om de bedrijfsprocessen te verbeteren. Tot slot wil je dat de nieuwe manier van werken de dagelijkse praktijk wordt. Leg daarom alles vast, maak voortgang inzichtelijk en maak alle informatie blijvend beschikbaar.

Methodes voor processen verbeteren

Lean en Six Sigma zijn veelgebruikte methodes bij het verbeteren van bedrijfsprocessen. In een Lean organisatie streven medewerkers continu naar hogere kwaliteit, kortere doorlooptijden en minder verspilling van tijd en middelen. Hierbij staat de klant centraal.

Het doel van Six Sigma is om variatie in processen te verminderen om te voldoen aan de eisen die de klant stelt aan je product of dienst. Ook bij deze methode staat de klant centraal. Alles begint en eindigt met de klant.

Bedrijfsprocessen verbeteren met InTheArena

Wil jij de bedrijfsprocessen verbeteren binnen jouw organisatie? Het InTheArena-team staat voor je klaar. Samen stappen we in de arena en helpen we alle medewerkers om het werk elke dag een beetje beter te doen. Dat doen we met onze eigen InTheArena 5-stappenmethode. Hiermee hebben we al bij talloze organisaties de processen kunnen verbeteren. We gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden, dus neem contact op als je interesse hebt!