Aanleiding: Een overheidsorganisatie (beheerder en leverancier van gegevens over werk en inkomen) wil haar dienstverlening op een eenvoudige wijze online gaan aanbieden. De ideeën zijn er, de vraag is hoe zij de visie in de praktijk kan toepassen.
Opdracht: Help ons bij het vertalen van de visie op online dienstverlening naar concrete werkbare processen en klantgerichte dienstverlening.
Onze aanpak:
Resultaat: De verandering van papieren tijger naar online dienstverlener is soepel verlopen. Zowel de medewerkers en de afnemers van de diensten waren tevreden over de werkbaarheid van de processen en de klantgerichte dienstverlening.